Terms & Conditions

Πολιτική Απορρήτου & Συμμόρφωση GDPR

ΓΕΝΙΚΆ

Η χρήση των ιστοσελίδων μας και των υπηρεσιών που παρέχονται στον επισκέπτη/χρήστη μέσω του δικτυακού τόπου ιδιοκτησίας της εταιρείας, προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη συμφωνία σας με την Πολιτική Απορρήτου περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων του παρόντος δικτυακού τόπου. Ως εκ τούτου, ο επισκέπτης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τα περιεχόμενα αυτής της σελίδας πριν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της ιστοσελίδας μας. Εάν δεν συμφωνεί, πρέπει να εγκαταλείψει αυτόν τον ιστότοπο και να μην κάνει ΠΟΤΕ χρήση οποιασδήποτε από τις υπηρεσίες ή το περιεχόμενό του.
Αυτή η πολιτική απορρήτου μπορεί να αλλάξει από καιρό σε καιρό σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία. Δεν θα ενημερώσουμε ρητά τους πελάτες μας ή τους χρήστες του ιστότοπού μας σχετικά με αυτές τις αλλαγές. Αντ ‘αυτού, σας συνιστούμε να επισκέπτεστε περιστασιακά αυτήν τη σελίδα για τυχόν αλλαγές σε αυτήν την πολιτική απορρήτου. Η εξακολούθηση της χρήσης της ιστοσελίδας ακόμη και μετά τις όποιες αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου, σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων αυτών εκ μέρους σας.

Ιδιωτικότητα και προστασία προσωπικών δεδομένων

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο όταν είναι απολύτως απαραίτητο.
Ποτέ δεν θα πουλήσουμε, ενοικιάσουμε, διανείμουμε ή δημοσιοποιήσουμε με οποιονδήποτε τρόπο τα προσωπικά σας δεδομένα, εκτός εάν είναι απολύτως απαραίτητο.
Εάν είστε κάτω των 16 ετών, ΠΡΕΠΕΙ να έχετε τη συγκατάθεση των γονέων σας πριν χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες αυτού του ιστότοπου.

Η σχετική νομοθεσία

Μαζί με τα εσωτερικά συστήματα πληροφορικής της εταιρείας μας, αυτός ο ιστότοπος έχει σχεδιαστεί για να συμμορφώνεται με τους ακόλουθους νόμους / κανονισμούς σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών:

1. Οδηγία της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων (DPD του έτους 1995)
2. Κανονισμός για τη γενική προστασία δεδομένων της ΕΕ (ΓΚΠΔ του έτους 2018)

Προσωπικές πληροφορίες που συλλέγονται από αυτόν τον ιστότοπο και γιατί τις συλλέγουμε

Αυτός ο ιστότοπος συλλέγει και χρησιμοποιεί προσωπικές πληροφορίες για τους ακόλουθους λόγους:

Τιμολόγηση / οικονομικές πληροφορίες

Σε περίπτωση που αγοράσετε κάποια από τις υπηρεσίες/προϊόντα μας, θα διατηρήσουμε στη βάση δεδομένων μας τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την τιμολόγηση, όπως όνομα, διεύθυνση, email, τηλέφωνο, ΑΦΜ κ.λπ. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε περιπτώσεις που αφορούν πληρωμή υπηρεσιών/προϊόντων, υπόλοιπα τιμολογίων, επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, προσφορές για τα προϊόντα μας κλπ, μέσω e-mail, sms ή τηλεφωνικά. Όλα τα δεδομένα που μεταφέρονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύονται από πρωτόκολλο ασφαλείας TLS / SSL.

Παρακολούθηση επισκεψιμότητας ιστότοπου

Όπως οι περισσότεροι ιστότοποι, αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Google Analytics (GA) για την παρακολούθηση της δραστηριότητας των χρηστών. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για να καθορίσουμε τον αριθμό των επισκεπτών του ιστότοπού μας για να κατανοήσουμε καλύτερα πώς βρίσκουν και χρησιμοποιούν τις ιστοσελίδες μας. Παρόλο που η GA καταγράφει δεδομένα όπως η γεωγραφική σας θέση, η συσκευή σας, το πρόγραμμα περιήγησης ιστού και το λειτουργικό σας σύστημα, καμία από αυτές τις πληροφορίες δεν σας ταυτοποιεί σε εμάς. Η GA καταγράφει επίσης τη διεύθυνση IP του υπολογιστή σας, η οποία θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την αναγνώρισή σας, αλλά η Google δεν παρέχει πρόσβαση σε αυτήν. Πιστεύουμε ότι η Google είναι ένας τρίτος εκτελών την επεξεργασία δεδομένων που συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις της ευρωπαϊκής νομοθεσίας.

Φόρμες επικοινωνίας και σύνδεσμοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Εάν επιλέξετε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας μια φόρμα επικοινωνίας ή έναν σύνδεσμο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κανένα από τα δεδομένα που παρέχετε δεν θα αποθηκευτεί στον ιστότοπό μας ή θα μεταφερθεί ή θα υποβληθεί σε επεξεργασία από οποιονδήποτε τρίτο επεξεργαστή δεδομένων, όπως ορίζεται παρακάτω στην ενότητα «Οι τρίτοι επεξεργαστές δεδομένων μας». Αντ ‘αυτού, αυτά τα δεδομένα θα μας σταλούν μέσω ενός πρωτοκόλλου SMTP (απλό πρωτόκολλο μεταφοράς αλληλογραφίας). Οι SMTP διακομιστές μας προστατεύονται από ένα πρωτόκολλο ασφαλείας TLS / SSL, που σημαίνει ότι το περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κρυπτογραφείται πριν αποσταλεί μέσω του Διαδικτύου. Το περιεχόμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποκρυπτογραφείται από τους τοπικούς υπολογιστές και συσκευές μας.

Ενημερωτικά δελτία

Εάν επιλέξετε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποβάλλετε θα προωθηθεί στο Mailchimp, το οποίο διαχειρίζεται τις υπηρεσίες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το Mailchimp είναι ένας τρίτος επεξεργαστής δεδομένων (ανατρέξτε στην ενότητα «Οι τρίτοι επεξεργαστές δεδομένων μας» παρακάτω). Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν θα αποθηκευτεί σε καμία από τις βάσεις δεδομένων μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα παραμείνει στη βάση δεδομένων του Mailchimp για όσο συνεχίζουμε να χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέχρι να ζητήσετε ρητά να αφαιρεθείτε από τη λίστα αλληλογραφίας. Μπορείτε να το κάνετε, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο διαγραφής που περιέχεται σε όλα τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας στέλνουμε.
Όσο η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας παραμένει στη βάση δεδομένων του Mailchimp, θα λαμβάνετε περιοδικά ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς σχετικά με προσφορές, νέα προϊόντα ή υπηρεσίες κ.λπ.

Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών / Πρόγραμμα Αφοσίωσης Πελατών

Τα δεδομένα που συλλέγουμε από τον ιστότοπο, αφού αποδεχτείτε τους όρους χρήσης, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συμμετοχή σας σε μια Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών όπου ερωτηθείτε για τον ιστότοπό σας και την εμπειρία χρήσης προϊόντων / υπηρεσιών ή σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών όπου λαμβάνετε ειδικές εκπτώσεις και προσφορές στα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας υπό ορισμένες προϋποθέσεις.

Ζωντανή συνομιλία

Κατά την επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας, οι πληροφορίες που συλλέγουμε είναι το όνομα, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η ΔΙΕΎΘΥΝΣΗ IP, η ημερομηνία και η ώρα της επικοινωνίας και το κείμενο που ανταλλάχθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της επικοινωνίας. Αυτά τα δεδομένα συλλέγονται για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη και για λόγους ασφαλείας.

Διαφημιστικά κάμπινγκ

Τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, μπορούν να προβάλλουν τις διαφημίσεις μας σε ιστότοπους. Για το λόγο αυτό, τα cookies μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ενημέρωση, τη βελτιστοποίηση και την προβολή διαφημίσεων με βάση την επίσκεψη ενός προηγούμενου χρήστη στον ιστότοπό μας, καθώς και για επαναληπτικό μάρκετινγκ. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από αυτή τη χρήση cookies από την Google κάνοντας κλικ εδώ.
Μπορείτε επίσης να εξαιρεθείτε από τη χρήση τέτοιων cookies από τρίτους προμηθευτές κάνοντας κλικ εδώ.

Σχετικά με τα Cookies

Τι είναι το cookie;

Ο όρος «cookie» αναφέρεται σε ένα μικρό αρχείο δεδομένων που αποτελείται αποκλειστικά από ένα σύνολο πληροφοριών κειμένου που ο ιστότοπος μεταδίδει στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού στον σκληρό δίσκο του υπολογιστή σας, είτε προσωρινά καθ ‘όλη τη διάρκεια της επίσκεψής σας, είτε μερικές φορές για μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα, ανάλογα με τον τύπο του cookie. Τα cookies εκτελούν διαφορετικές λειτουργίες (για παράδειγμα, διακριθήκατε από τους επισκέπτες άλλων ιστότοπων ή θυμάστε ορισμένες πληροφορίες για εσάς όπως τις προτιμήσεις σας) και χρησιμοποιούνται από τους περισσότερους ιστότοπους για να βελτιώσουν την εμπειρία χρήστη σας.

Κάθε cookie είναι μοναδικό για το πρόγραμμα περιήγησής σας και περιέχει ορισμένες ανώνυμες πληροφορίες. Ένα cookie περιέχει συνήθως το όνομα του πεδίου cookie, τη διάρκεια ζωής του cookie και μια τιμή (συνήθως με τη μορφή ενός τυχαία δημιουργημένου μοναδικού αριθμού).

Τύποι cookies

Οι βασικοί τύποι cookies περιγράφονται παρακάτω

Cookies περιόδου λειτουργίας

Πρόκειται για προσωρινά cookies που παραμένουν στο αρχείο cookie του προγράμματος περιήγησης της συσκευής σας μόνο κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας και διαγράφονται όταν κλείσετε το πρόγραμμα περιήγησης.

Μόνιμα cookies

Αυτά παραμένουν στο αρχείο cookie του προγράμματος περιήγησης της συσκευής σας ακόμη και μετά το κλείσιμο του προγράμματος περιήγησης, μερικές φορές για ένα έτος ή περισσότερο (η ακριβής διάρκεια παραμονής εξαρτάται από τη διάρκεια ζωής κάθε cookie). Τα μόνιμα cookies χρησιμοποιούνται όταν ο διαχειριστής του ιστότοπου μπορεί να χρειαστεί να γνωρίζει ποιος είστε για περισσότερες από μία επισκέψεις (π.χ. για να θυμάται το όνομα χρήστη σας ή τις προτιμήσεις διαμόρφωσης του ιστότοπού σας).

Cookies προβαλλόμενου ιστότοπου

Πρόκειται για cookies που εγκαθίστανται στο πρόγραμμα περιήγησής σας ή/και στον σκληρό δίσκο της συσκευής σας από τον ιστότοπο που επισκέπτεστε. Αυτό περιλαμβάνει την εκχώρηση ενός μοναδικού αναγνωριστικού σε εσάς, προκειμένου να παρακολουθείται η πλοήγηση στον ιστότοπό σας. Οι δημιουργοί ιστότοπων χρησιμοποιούν συχνά cookies πρώτου μέρους για τη διαχείριση επισκέψεων και για σκοπούς αναγνώρισης.

Cookies τρίτων

Πρόκειται για cookies που χρησιμοποιούνται από τρίτους, όπως κοινωνικά δίκτυα για την παρακολούθηση των επισκέψεών σας στους διάφορους ιστότοπους που διαφημίζουν. Ο διαχειριστής του ιστότοπου δεν έχει κανέναν έλεγχο σε αυτά τα cookies τρίτων.

Cookies σε αυτόν τον ιστότοπο και πώς να τα διαχειριστείτε

Σε αυτόν τον ιστότοπο, χρησιμοποιούμε cookies για να βελτιώσουμε την εμπειρία χρήστη σας. Η λειτουργικότητα του ιστότοπου θα επηρεαστεί σημαντικά εάν απενεργοποιήσετε ή διαφωνήσετε με τη χρήση των cookies.
Δείτε τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με τα cookies τρίτων που χρησιμοποιούμε σε αυτόν τον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου απενεργοποίησής τους και της επίδρασης της απενεργοποίησης στη λειτουργικότητα του ιστότοπου. Εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης ορισμένων τύπων cookies, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου ελέγχου ή διαγραφής τους, επισκεφθείτε www.aboutcookies.org.

Cookies του Google Analytics

Τα cookies του Google Analytics είναι cookies ανάλυσης απόδοσης/καταγραφής που μας επιτρέπουν να συλλέγουμε ανώνυμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας. Αυτά τα cookies μπορούν να μας ενημερώσουν για τον αριθμό των επισκεπτών που χρησιμοποιούν τον ιστότοπο, τον χρόνο και τη διάρκεια της επίσκεψης και επίσης να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο πλοήγησης των επισκεπτών στον ιστότοπο. Αυτές οι πληροφορίες μας βοηθούν να βελτιώσουμε τον τρόπο λειτουργίας του ιστότοπού μας. Είναι ανώνυμες πληροφορίες και δεν περιέχουν προσωπικές πληροφορίες.
Οι πληροφορίες που συλλέγονται από τα cookies του Google Analytics σχετικά με τον ιστότοπό μας μεταφέρονται και αποθηκεύονται στους διακομιστές της Google σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου της Google.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Google Analytics, επισκεφθείτε https://support.google.com/analytics/answer/6004245
Μπορείτε να απενεργοποιήσετε την παρακολούθηση του Google Analytics επισκέπτοντας https://tools.go ogle.com/dlpa ge/gaoptout?hl =en=GB
Εάν απενεργοποιήσετε αυτά τα cookies, η δραστηριότητά σας δεν θα υπολογίζεται ούτε θα χρησιμοποιείται στα στατιστικά στοιχεία που συλλέγουμε για τη βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχουμε μέσω αυτού του ιστότοπου. Η λειτουργικότητα του ιστότοπου δεν θα επηρεαστεί.

Cookies παρόχων βίντεο

Οι πάροχοι βίντεο μπορούν να τοποθετήσουν cookies στη συσκευή σας εάν παρακολουθήσετε το βίντεό τους στον ιστότοπό μας.
Εάν απενεργοποιήσετε αυτά τα cookies, ενδέχεται να μην μπορείτε να δείτε τα ενσωματωμένα βίντεο στον ιστότοπό μας.

Cookies κοινωνικών δικτύων

Τα κοινωνικά δίκτυα τρίτων μπορούν να τοποθετήσουν cookies στη συσκευή σας εάν επιλέξετε να μοιραστείτε μια ιστοσελίδα του ιστότοπού μας με έναν άλλο ιστότοπο κοινωνικού δικτύου τρίτου μέρους, κάνοντας κλικ σε ένα από τα κουμπιά «κοινή χρήση».
Εάν απενεργοποιήσετε αυτά τα cookies, δεν θα μπορείτε να μοιραστείτε κανένα από το περιεχόμενό μας με κοινωνικά δίκτυα τρίτων

Σχετικά με τον διακομιστή ιστού αυτού του ιστότοπου

Όλη η διαδικτυακή κίνηση (μεταφορά αρχείων) μεταξύ αυτού του ιστότοπου και του προγράμματος περιήγησής σας κρυπτογραφείται και μεταφέρεται μέσω του πρωτοκόλλου HTTPS χρησιμοποιώντας Secure Sockets Layer (SSL). Οι servers μας, προκειμένου να διασφαλίζεται η ομαλή και ασφαλής λειτουργία των υπηρεσιών μας, καταγράφουν την ip του χρήστη και, σε περίπτωση αποτυχίας των συνδέσεων, το username, σε αρχεία καταγραφής μέσω συστημάτων ασφαλείας (firewalls, ddos filters, http filters, sql injection filters, visit statistics, cloudflare services) και backup. Όλα τα παραπάνω δεδομένα διατηρούνται για μικρά χρονικά διαστήματα στους servers μας με σύγχρονα πρωτόκολλα ασφαλείας ώστε μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό να έχει πρόσβαση σε αυτά και μόνο σε περιπτώσεις αποφυγής κακόβουλων ενεργειών.

Τρίτοι επεξεργαστές προσωπικών δεδομένων

Χρησιμοποιούμε έναν αριθμό τρίτων για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για εμάς (για παράδειγμα υπηρεσίες κέντρου δεδομένων, υπηρεσίες φιλοξενίας, υπηρεσίες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, πύλες πληρωμών, ναυτιλιακές εταιρείες, υπηρεσίες μάρκετινγκ κ.λπ.). Αυτοί οι τρίτοι επεξεργαστές προσωπικών δεδομένων έχουν επιλεγεί προσεκτικά για να συμμορφωθούν με τη νομοθεσία που αναφέρεται στο παρόν έγγραφο.

Παραβιάσεις δεδομένων

Για οποιαδήποτε από τα προσωπικά σας στοιχεία που είναι αποθηκευμένα στη βάση δεδομένων μας, θα ληφθούν όλα τα απαραίτητα μέτρα για να είναι όσο το δυνατόν πιο ασφαλή.
Θα αναφέρουμε οποιαδήποτε παράνομη παραβίαση της βάσης δεδομένων μας ή οποιασδήποτε βάσης δεδομένων επεξεργασίας δεδομένων τρίτου μέρους σε όλους τους σχετικούς ενδιαφερόμενους καθώς και στις αρχές εντός 72 ωρών από την παραβίαση, εάν είναι προφανές ότι τα προσωπικά δεδομένα που είναι αποθηκευμένα σε αναγνωρίσιμη μορφή έχουν κλαπεί.

Πρόσβαση στις πληροφορίες

Για οποιεσδήποτε προσωπικές πληροφορίες που αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων μας, έχετε το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης ή διαγραφής τους. Μπορείτε να λάβετε πληροφορίες σχετικά με αυτό και τους περιορισμούς του επικοινωνώντας μαζί μας.

Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων (DPO) αυτού του ιστότοπου χρησιμοποιώντας το email στη σελίδα επικοινωνίας μας.

 

 

 

 

Τρόποι πληρωμής & αποστολής

Οι όροι και προυποθέσεις χρήσης για την αποστολή και πληρωμή των προϊόντων είναι  οι εξής:

Η αποστολή των προϊόντων γίνεται με ACS εγγυώμενη την γρήγορη και ασφαλή παράδοση των προϊόντων. Ο χρόνος που απαιτείται για να φτάσει το προϊόν στα χέρια του αγοραστή είναι συνήθως 2 με 3 εργάσιμες μέρες αλλά εξαρτάται από τον προορισμό.
Αν ο τρόπος πληρωμής είναι μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας & PayPal το κόστος αποστολής είναι 3,00 €. (για αγορές άνω των 80 € το κόστος αποστολής είναι 0 € καθώς τα κόστη αποστολής τα επιβαρύνεται η femad.gr)
Αν ο τρόπος πληρωμής είναι αντικαταβολή τότε το κόστος αποστολής είναι 3,00 € και το κόστος αντικαταβολής 2,50 €. (για αγορές άνω των 80 € το κόστος αποστολής είναι 0 € καθώς το κόστος αποστολής τα επιβαρύνεται η femad.gr)

Επιστροφή και αντικατάσταση προϊόντος.

Η femad.gr προκειμένου να εξασφαλίσει την ομαλή και ασφαλή απόκτηση ενός προϊόντος δίνει τη δυνατότητα στον αγοραστή να επιστρέψει και να αντικαταστήσει το προϊόν με ένα ίδιο ή και διαφορετικό προϊόν με την προϋπόθεση ότι αυτό είναι διαθέσιμο.
Το προϊόν της αλλαγής μπορεί να γίνει αποδεκτό μόνο αν αυτό είναι στην κανονική του εργοστασιακή μορφή (να μην έχει αφαιρεθεί το καρτελάκι, να μην έχει φορεθεί και να μην έχει πλυθεί).
Το αίτημα για την αντικατάσταση του προϊόντος πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα αγοράς είτε τηλεφωνικά στο 2410 551 261, είτε μέσω e-mail στο info@femad.gr  ή απλά απαντώντας στο e-mail της επιβεβαιωμένης παραγγελίας σας.
Το κόστος επιστροφής το επιβαρύνεται ο αγοραστής.
Η επιστροφή πρέπει να γίνει με acs  (όπου θα αναφέρετε πως θα είναι με χρέωση παραλήπτη).
Η διεύθυνση αποστολής της επιστροφής σας είναι η εξής:  ΜΕΚΡΑΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΜΕΛΙΣΣΟΧΩΡΙ  ΛΑΡΙΣΑΣ 6981011049
Το κόστος μεταφορικών της αντικατάστασης είναι 4,00 €. (αφορά μόνο τις αποστολές εντός Ελλάδας)
Σε περίπτωση αντικαταβολής για τη κάλυψη του κόστους των μεταφορικών υπάρχει επιπλέον χρέωση 2,50 €
Σε όλες τις περιπτώσεις το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται με όλα τα δικαιολογητικά που το συνοδεύανε (π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης κτλ.).
**Σε περίπτωση υπαναχώρησης (επιστροφής χρημάτων) ισχύουν ακριβώς οι ίδιοι κανόνες!
***Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων σε κουπόνια (coupons).

Επιστροφή προϊόντος λόγω λάθους της femad.gr.

Σε περίπτωση που το προϊόν έχει σταλεί λάθος, η femad.gr είναι πλήρως υπεύθυνη  για την αντικατάσταση και την παράδοση του προϊόντος στον αγοραστή καλύπτοντας όλα τα μεταφορικά κόστη, με την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα έχει σταλεί πίσω στη κανονική εργοστασιακή του μορφή.
Το αίτημα της αντικατάστασης πρέπει να γίνει εντός 3 ημερών από τη λανθασμένη παραλαβή του προϊόντος και κατόπιν επικοινωνίας με mail ανάμεσα στον αγοραστή και στην εταιρία.
Σε όλες τις περιπτώσεις το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται με όλα τα δικαιολογητικά που το συνοδεύανε (π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης κτλ.).

 

 

Privacy Policy & GDPR Compliance

IN GENERAL

The use of our web pages and the services provided to the visitor on the site owned by the company, requires your agreement with the Privacy Policy of this site. Therefore, the visitor must carefully read the contents of this page before using the services of our website. If he does not agree, he must leave this website and NEVER make use any of its services or content.
This privacy policy may change from time to time according the relevant legislation. We will not explicitly notify our customers or our site’s users about these changes. Instead, we recommend you to occasionally visit this page for any changes to this privacy policy. The continued use of the website even after any changes to the Privacy Policy implies the unconditional acceptance of these terms by you.

Privacy and Protection of personal data

We collect and process your personal data only when it is absolutely necessary.
We will never sell, rent, distribute, or publicize in any way your personal data, except where it is absolutely required.
If you are under 16, you MUST have your parents’ consent before using the services of this site.

Relevant legislation

Along with our company’s internal IT systems, this site is designed to comply with the following laws/regulations regarding the protection of user’s personal data:

1. EU Data Protection Directive (DPD of year 1995)
2. Regulation on general EU data protection (GDPR of year 2018)

Personal information collected by this site and why we collect it

This site collects and uses personal information for the following reasons:

Invoicing / financial information

In case you purchase any of our services / products, we will keep in our database the information necessary for the invoicing, such as name, address, email, phone number, vat id, etc. We will contact you in cases involving payment of services / products, invoice balances, recurring charges, offers about our products etc, via e-mail, sms or by phone. All data transferred via email is protected by a TLS / SSL security protocol.

Website traffic monitoring

Like most sites, this site uses Google Analytics (GA) to track user activity. We use this data to determine the number of our site visitors to better understand how they find and use our web pages. Although GA records data such as your geographic location, your device, your web browser, and your operating system, none of this information identify you to us. GA also records your computer’s IP address, which could be used to identify you, but Google does not provide access to it. We believe that Google is a third data processor that is compliant with the requirements of European legislation.

Contact forms and e-mail links

If you choose to contact us using a contact form or an email link, none of the data you provide will be stored to our site or transferred or processed by any third party data processor as defined below in the section «Our third-party data processors». Instead, these data will be sent to us via an SMTP protocol (Simple Mail Transfer Protocol). Our SMTP servers are protected by a TLS/SSL security protocol, meaning that email content is encrypted before being sent over the Internet. The content of the email is decrypted by our local computers and devices.

Newsletters

If you choose to subscribe in our newsletter, the email address you submit will be forwarded to Mailchimp which manages our e-mail marketing services. Mailchimp is a third-party data processor (see «Our third-party data processors» below). Your e-mail address will not be stored in any of our databases. Your e-mail address will remain in the Mailchimp database for as long as we continue to use our e-mail marketing services or until you explicitly request to be removed from the mailing list. You can do, using the delete link contained in all the email newsletters we send you.
As long as your e-mail address remains in the Mailchimp database, you will receive periodic e-mail newsletters from us regarding offers, new product or services etc.

Customer Satisfaction Survey / Customer Loyalty Program

The data we collect from the site, once you have accepted the terms of use, may be used to participate in a Customer Satisfaction Survey where you are asked about your site and product / service usage experience or a customer loyalty program where you receive special discounts and offers to our products and services under certain conditions.

Live chat

When communicating via live chat, the information we collect is the name, email address, IP, the date and time of communication, and the text that was exchanged during this communication. These data are collected to better serve the customer and for security reasons.

Advertising campains

Third party vendors, including Google, can show our ads on websites. For this reason, cookies can be used to update, optimize, and display ads based on a previous user’s visit to our site, as well as for Remarketing. You can opt out of such use of cookies by Google by clicking here.
You may also opt out of the use of such cookies by third-party vendors by clicking here.

About Cookies

What is a cookie?

The term «cookie» refers to a small data file consisting solely of a set of text information that the site transmits to the web browser on your computer’s hard disk, either temporarily throughout your visit , or sometimes for longer periods, depending on the type of cookie. Cookies perform different operations (for example, you are distinguished from other site’s visitors or remember certain info for you like your preferences) and are used by most websites to improve your user experience.

Each cookie is unique to your browser and contains some anonymous information. A cookie typically contains the name of the cookie field, the cookie’s lifetime, and a value (usually in the form of a randomly generated unique number).

Types of cookies

The basic types of cookies are described below

·        Session cookies

These are temporary cookies that remain in the cookie file of your device’s browser only during your visit and are deleted when you close the browser.

·        Persistent cookies

These remain in the cookie file of your device’s browser even after the browser closes, sometimes for one year or more (the exact length of stay depends on the lifetime of each cookie). Permanent cookies are used when the site administrator may need to know who you are for more than one visit (e.g., to remember your username or your site configuration preferences).

·        First-party cookies

These are cookies installed on your browser and/or hard drive of your device from the site you are visiting. This includes assigning a unique ID to you, in order to monitor your site navigation. Site creators often use first-party cookies to handle visits and for identification purposes.

·        Third-party cookies

These are cookies used by third parties, such as social networks to track your visits to the various sites they advertise. The site administrator has no control over these third-party cookies.

Cookies on this site and how to manage them

On this site, we use cookies to improve your user experience. Site functionality will be significantly affected if you disable or disagree with the use of cookies.
See the following information about the third-party cookies we use on this site, including how to disable them and the effect of disabling on the site’s functionality. If you need any help on how to manage certain types of cookies, including how to check or delete them, please visit www.aboutcookies.org.

Google Analytics cookies

Google Analytics cookies are performance analytics/logging cookies that allow us to collect anonymous information about how visitors use our site. These cookies can inform us on how many visitors use the site, the visit’s time and duration, and also provide information on how visitors navigate across the site. This information helps us improve the way our site works. They are anonymous information and do not contain personal information.
The information collected by the Google Analytics cookies about our site is transferred and stored on Google’s servers in accordance with Google’s privacy policy.
For more information on Google Analytics, please visit https://support.google.com/analytics/answer/6004245
 You can disable Google Analytics tracking by visting https://tools.go ogle.com/dlpa ge/gaoptout?hl =en=GB
 If you disable these cookies, your activity will not be counted or used in the statistics we collect to improve the services we provide through this site. Website functionality will not be affected.

Video providers cookies

Video providers can place cookies on your device if you watch their video on our site.
If you disable these cookies you may not be able to see the embedded videos on our site.

Social Networks cookies

Third-party social networks can place cookies on your device if you choose to share a web page of our site with another third-party Social Network site, by clicking on one of the «share» buttons.
If you disable these cookies, you will not be able to share any of our content with third-party social networks

About this site’s web server

All web traffic (file transfer) between this site and your browser is encrypted and transferred via the HTTPS protocol using Secure Sockets Layer (SSL). Our servers, in order to ensure the smooth and secure operation of our services, record the user’s ip and, in case of failed connections, the username, in log files through security systems (firewalls, ddos filters, http filters, sql injection filters, visit statistics, cloudflare services) and backup. All of the above data is kept for short periods on our servers with modern security protocols so only authorized personnel can access them and only in cases to avoid malicious actions.

Third-party personal data processors

We use a number of third parties to process personal data for us (for example datacenter services, hosting services, backup services, payment gateways, shipping companies, marketing services etc). These Third-party personal data processors have been carefully selected to comply with the legislation mentioned in this document.

Data breaches

For any of your personal information stored in our database, all necessary action will be taken to be secure as possible.
We will report any unlawful violation of our database or any third party data processing database to all relevant stakeholders as well as authorities within 72 hours of the violation, if it is obvious that the personal data stored in recognizable form, have been stolen.

Access to information

For any personal information that is stored in our database, you have the right to access, correct or delete them. You can get information about this and its limitations by contacting us.

Data Protection Officer

You may contact the data protection officer (DPO) of this site by using the email in our contact page.

SHIPPING AND BILLING

Shipment of products are made by acs  (within EU) ensuring preferential rates for the buyers and safe transportation of goods. The time required to reach a product in the hands of the buyer is usually 3 to 5 working days and depends on the destination.
Shipping costs are calculated at checkout and depends on the destination.
For orders over 80 € the shipping cost is 0 €.
*** There may be extra shipping charges in case you live in a remote area!

 

 

Return and replacement of a product

The femad.gr in order to ensure the smooth and safe purchasing of a product gives the opportunity to the buyer to return and replace the product by another of the same or a different product if available.

The replacement product can only be accepted if it is in the original-factory condition.

The request for replacement of a product must be made within 14 calendar days of receipt by mail at info@femad.gr or by replying in the mail of your order confirmation.

The cost of the return and the delivery via acs courier is charged to the costumer. (we will create a acs voucher for you once you contact us for the return)
The same rules apply in case of refund.

In all cases the return to product replacement should be done with all the documents accompanying the product (e.g. retail receipt etc.) and the complete package.
*** Coupons are non refundable.

 

 

Return of a product due to a femad.gr mistake.

In case a product is mistakenly sent, femad.gr is fully responsible for the replacement and the delivery of the right product to the buyer, covering in full its delivery costs, as long as the product will be sent back in his original from the factory condition.

The replacement demand must be done within 3 days from the mistakenly delivery of the product and after a previous contact by mail between the buyer and the company.

For all the cases, the return of the replaced product must be done with all its documents which accompanied the product (e.g. retail receipt etc.) and its full package.